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连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营分为三种形式：直营连锁、特许经营连锁（也可以叫特许加盟）和自由连锁。
连锁经营全程策划内容：
1、开店手册
市场分析、商圈调查、门店选址、门店设计、人员招聘与培训、开业前的筹备、开业仪式
2、店长手册
店长角色定位、店员管理、报表管理、商品管理、品质、服务、卫生、设备、现金、电话管理、导购销售技巧管理、培训管理、单店管理工具（表格、流程）
3、导购手册
导购员职责描述、导购员素质描述、导购员基本商品知识
导购员销售技能、导购员服务技能、导购员工作手册
4、营运管理手册
单店人力资源管理、单店人力资源培训、顾客服务、顾客管理、商品管理、促销管理
竞争店调查、单店常规作业管理、单店设备管理、单店卫生管理、单店安全管理
5、代理商服务手册
公司简介、服务平台、服务理念、服务内容
6、基准化流程管理手册
销售能力诊断表、门店选址诊断表、门店外观诊断表
门店设计、装潢诊断表、门店色彩、照明诊断表
门店安全诊断表、门店待客诊断表、工作人员行为举止全面检测表、导购自我检测表
7、合同书手册
劳动用工合同书（总部）、劳动用工合同书（门店）、特许加盟合同书
代理商代理合同书、合作合同书
8、培训手册
培训体系设计、培训内容设置
榜样-营销咨询服务流程
榜样-营销咨询服务方式
协同作业，一线督导
团队服务
过程参与式的贴身服务 |
| 点击数：3777 录入时间：2007-4-18 【打印此页】 【返回】 |
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